01Resumen: ¿qué situación es la tuya?
| Situación | ¿Procede? | Plazo para avisarnos | Solución |
|---|
| Producto dañado o defectuoso | Sí, previa evaluación | 10 días calendario desde la recepción para daños de entrega; garantía legal para defectos de fabricación | Cambio, reparación o reembolso, sin costo para ti |
| Producto incorrecto (distinto al que compraste en tu pedido) | Sí, previa verificación | 10 días calendario desde la recepción | Cambio por el producto correcto o reembolso, sin costo para ti |
| Producto sellado, que ya no quieres (cambio de opinión) | Sí, como cortesía de VSW | 3 días hábiles desde la recepción | Cambio o reembolso, con el envío de devolución a tu cargo |
| Producto abierto o usado que ya no quieres (cambio de opinión, “no era lo que esperaba”) | No | — | No aplica devolución, salvo que exista defecto o error de VSW |
Producto dañado o defectuoso
Puedes presentar una solicitud cuando:
- El producto llegó dañado, roto, derramado o con el empaque comprometido.
- Presenta un defecto de fabricación (por ejemplo, un sello de seguridad roto antes de la entrega, producto vencido o con apariencia, olor o textura anormal desde su primer uso).
- Está cubierto por la garantía específica del producto o por la ley.
Si detectas un daño de entrega, avísanos dentro de los 10 días calendario siguientes a la recepción y conserva el empaque. Para defectos de fabricación, se respeta la garantía mínima que establece la ley.
03Producto incorrecto
Se considera producto incorrecto cuando recibes algo distinto a lo que aparece en tu pedido confirmado (otro producto, otra presentación o cantidad distinta).
Envíanos tu número de pedido y fotos del producto recibido y de su empaque dentro de los 10 días calendario de la recepción. Si el error fue de VSW, nosotros asumimos el costo del cambio o devolución.
Ojo: si el producto que recibiste coincide con el de tu pedido confirmado, pero esperabas otro, se trata de un cambio de opinión (ver sección 04).
Cambio de opinión y productos abiertos
Si pediste el producto correcto, pero después decides que no es el que querías, aplican estas reglas:
- Producto sellado y sin usar: como cortesía, aceptamos la devolución dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción, siempre que esté sin abrir, con su sello de seguridad intacto, en su empaque original y con su factura o comprobante de compra. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
- Producto abierto, sin sello o usado: no es posible aceptar la devolución, cambio ni reembolso por cambio de opinión. Los suplementos, cosméticos y productos de uso personal, una vez abiertos, no pueden revenderse por razones de higiene, seguridad e inocuidad.
Esta regla no afecta tu garantía: si un producto abierto presenta un defecto o fue enviado por error, aplican las secciones 02 y 03.
Antes de comprar: revisa el nombre, la presentación, el contenido y la descripción del producto en nuestra página y en la confirmación de tu pedido. Si tienes dudas sobre cuál es el producto que necesitas, escríbenos por WhatsApp antes de confirmar y con gusto te orientamos.
Casos que pueden quedar excluidos de la garantía
La garantía podrá no aplicar cuando el daño sea consecuencia de:
- Uso incorrecto o contrario a las instrucciones del producto.
- Accidentes o daños ocasionados después de la entrega.
- Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
- Almacenamiento inadecuado (calor, humedad, etc.).
- Desgaste normal, cuando corresponda según la naturaleza del producto.
Cada caso se evalúa según el producto, la evidencia disponible y la normativa aplicable.
06¿Cómo presentar una solicitud?
Escríbenos por correo electrónico o WhatsApp con la siguiente información:
1Nombre del cliente y número de pedido.
2Fecha de recepción del producto.
3Nombre del producto y descripción del inconveniente.
4Fotos (y video, si es necesario) del producto, su empaque, el sello y el lote o fecha de vencimiento.
Evaluación y respuesta
Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un máximo de 3 días hábiles desde que recibamos la información completa. Podremos pedirte evidencia adicional.
Según el caso, la solución podrá ser reparación, reemplazo, reembolso u otra medida que corresponda. Cuando sea necesario devolver el producto, te indicaremos cómo hacerlo; por favor no envíes nada sin nuestra confirmación previa.
08Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, lo realizaremos por el mismo medio o por un medio acordado contigo (por ejemplo, transferencia bancaria o Yappy, en el caso de pedidos pagados contra entrega).
Procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación del caso y, si aplica, a la recepción del producto devuelto. El tiempo en que los fondos se reflejen puede variar según tu banco o plataforma de pago.
09Condición del producto devuelto
Cuando sea necesario devolver un producto para su evaluación, deberá entregarse, cuando sea razonablemente posible, con su empaque, sellos, accesorios, factura o comprobante de compra y demás elementos de la compra. La condición requerida puede variar según el tipo de producto y la naturaleza del reclamo.
